Hidroelectrica contact relatii clienti

Vrei să contactezi Hidroelectrica?

Iti explicam pe scurt cum poți lua legătura cu ei, fie că ești deja client sau pur și simplu vrei să afli mai multe informații.

Pentru a vorbi direct cu un operator, sună la serviciul de relații clienți la numerele: 021 9834 sau 021 9861. Echipade suport este disponibilă în fiecare săptămână, de luni până vineri, între orele 08:00 și 20:00.

Ai la dispoziție și alte căi de comunicare, astfel încât să alegi varianta cea mai comodă:

• poți trimite un e-mail la clienti@hidroelectrica.ro sau poți folosi platforma digitală.

Contactul online se realizează fie prin formularul de pe website, fie autentificându-te direct în sistemul iHidro, sau chiar mai simplu, utilizând aplicația Hidroelectrica instalată pe smartphone. Pentru documente, ai la dispoziție și numărul de fax: 021 31 11 183.

Dacă preferi să te deplasezi fizic, sediul lor se află pe Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, București (Clădirea Tower Center), etajele 10-15. Programul fizic este de luni până joi (8:00 – 16:30) și vineri (8:00 – 14:00).

Un avantaj al aplicației iHidro este că îți oferă control complet: poți monitoriza consumul prin grafice, gestiona facturile și plățile, transmite indexul autocitit fără să suni și primești notificări utile, totul pentru o administrare ușoară a contului.

Cum Contactezi Hidroelectrica

Ai la dispoziție mai multe modalități de a contacta Hidroelectrica, ușor de folosit și la îndemână:

Contact Telefonic prin call center – Pentru a intra în legătură directă cu un operator, poți suna la unul dintre numerele Call Center-ului, disponibile de Luni până Vineri, între orele 8:00 și 20:00:

• Sună la 021 9834
• Sună la 021 9861

Contact Online pentru serviciile Hidroelectrica

Dacă preferi mediul digital, ai trei opțiuni principale:

• Formular de Contact: Poți folosi Formularul de contact disponibil pe website-ul Hidroelectrica.
• Portalul iHidro: Te poți autentifica direct pe , unde îți poți gestiona contul.
• Aplicația Mobilă: Folosește aplicația dedicată Hidroelectrica instalată pe smartphone, disponibilă pentru descărcare.

Contact Hidroelectrica direct la Sediile Fizice

Pentru orice detalii legate de contractul de electricitate, facturi, documente necesare pentru un contract nou, oferta de preț sau alte întrebări, te poți prezenta direct la unul dintre sediile Hidroelectrica în timpul orelor de program.

Punctul Central (București)

• Locație: S.P.E.E.H. Hidroelectrica S.A.
• Adresă: Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, București, Clădirea Tower Center.
• Program de lucru cu publicul: Luni – Joi, între 10:00 și 14:00.
• Contact (General):
  • Email: clienti@hidroelectrica.ro
  • Telefon: Luni – Joi, între 08:00 și 16:00.

Sediile Sucursalelor Regionale

Majoritatea sucursalelor Hidroelectrica au un program de lucru cu publicul extrem de scurt, valabil de Luni până Joi, între orele 12:00 și 13:00.

Bistrița (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Str. Locotenent Draghiescu, nr. 13, Piatra Neamț.
• Telefon: 0233 207 103
• Email: shbistrita@hidroelectrica.ro

Cluj Napoca (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Str. Taberei, nr. 1, Cluj Napoca.
• Telefon: 0264 205 331
• Email: shcluj@hidroelectrica.ro

Curtea de Argeș (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Bd. Basarabilor nr. 82-84, Curtea de Argeș.
• Telefon: 0248 507299
• Email: sharges@hidroelectrica.ro

Hațeg (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Bd. N. Titulescu, nr. 23, Hațeg.
• Telefon: 0254 207407
• Email: secretariat.hateg@hidroelectrica.ro

Drobeta Turnu Severin (Sucursala Porțile de Fier)

• Adresă: Strada I.Gh. Bibicescu nr. 2, Drobeta Turnu Severin.
• Telefon: 0252 308601
• Email: secretariat.pdf@hidroelectrica.ro

Râmnicu Vâlcea (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Str. Decebal, nr. 11, Râmnicu Vâlcea.
• Telefon: 0250 805109
• Email: shvalcea@hidroelectrica.ro

Sebeș (Sucursala Hidrocentrale)

• Adresă: Str. Alunului, nr. 9, Sebeș.
• Telefon: 0258 806400
• Email: shsebes@hidroelectrica.ro

Constanța (Sucursala Wind)

• Adresă: Str. Traian, nr. 68A, et. 6, cam. 2, Constanța.
• Telefon: 0241 544515
• Email: sw.constanta@hidroelectrica.ro

Probleme și Reclamații Hidroelectrica

Ai o problemă, ai nevoie să raportezi un deranjament sau vrei să afli statusul contractului tău? Indiferent dacă ești client actual sau ești în proces de a deveni unul, poți înregistra o reclamație sau o sesizare rapid și eficient prin mai multe metode.

1. Prin Portalul Client Online (Recomandat)
Cea mai eficientă metodă este pe site-ul oficial, urmând acești pași simpli:

• Accesează portalul client și mergi direct la pagina de reclamații.
• Introdu CNP-ul titularului de contract sau al persoanei care face sesizarea.
• Completezi adresa ta de email – dacă nu este deja asociată contului.
• Vei primi imediat un link pe email, care te va direcționa către formularul propriu-zis.
• Completează formularul, selectând tipul sesizării din lista derulantă și oferind toate detaliile situației.
• Dacă este necesar, poți atașa până la cinci documente justificative.
• Apasă pe butonul Trimite. Vei primi apoi un număr de înregistrare și o confirmare pe email.

2. Telefonic
Poți contacta direct Call Center-ul și să explici operatorului deranjamentul sau situația cu care te confrunți, sunând la unul dintre numerele de telefon: 021 9838 sau 021 9861.

3. Prin E-mail
Dacă preferi corespondența scrisă, poți trimite formularul de reclamații completat la adresa dedicată: formular.client@hidroelectrica.ro. Asigură-te că toate datele sunt clare și corecte pentru a scurta timpul de soluționare.

4. La Sediile Fizice
Ai posibilitatea de a depune reclamația și personal. Trebuie doar să completezi formularul de sesizare și să îl depui la sediile fizice în timpul programului de lucru cu publicul.

Contact prin aplicație Hidroelectrica și portalul clienți

Dacă ești deja client, ai acces la aplicația Hidroelectrica, numită iHidro. Aceasta a fost concepută special pentru a-ți facilita administrarea contului și pentru a-ți oferi rapid acces la informațiile necesare, incluzând și o metodă directă de contact. În secțiunea de Servicii a aplicației, găsești deja un link către portalul client. Foarte curând, va fi integrat și un link către Q Desk – aplicația dedicată pentru gestionarea reclamațiilor și sesizărilor.

Este important să îți creezi un cont pe portalul client Hidroelectrica pentru a beneficia de toate aceste avantaje. De asemenea, urmărește lansarea aplicației Q Desk, deoarece aceasta va aduce îmbunătățiri semnificative experienței tale ca client Hidroelectrica.

Ce să faci dacă deranjamente Hidroelectrica nu rezolvă problema?

Dacă ai raportat o problemă sau un deranjament, dar nu ești mulțumit de răspunsul primit de la serviciul de deranjamente, ai la dispoziție câteva căi de acțiune:

• Contactează ANRE: Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei poate interveni în soluționarea nemulțumirii tale.
• Proceduri Extrajudiciare: Poți apela la alte metode de soluționare a plângerilor care nu implică instanța de judecată.
• Instanța Judecătorească: Ai, de asemenea, opțiunea de a apela la justiție pentru a rezolva problema.

Alte forme de contact Hidroelectrica

Pentru contactarea unor departamente mai specializate, poți folosi următoarele date de contact:

Dacă ai nevoie să iei legătura cu departamentul registratură, sună la 021 303 25 00.

Pentru a contacta cabinetul Președintelui Directorat:

• Fax: 021 30 32 564
• Email: secretariat.general@hidroelectrica.ro

Pentru a contacta responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal (DPO):

• Fax: 021 30 74 67
• Email: dpo@hidroelectrica.ro

Pentru serviciul comunicare, PR și CSR:

Fax: 021 30 74 670

expoMedia actualizeaza periodic informatiile de contact pentru serviciul clienti Hidroelectrica. Totusi pentru mai multe detalii despre serviciile lor sau contractare va invitam sa urmariti site-ul lor oficial regasit la adresa: hidroelectrica.ro