Ești în fața aplicației, foamea persistă, iar comanda ta pare blocată undeva pe hartă? Prima reacție e firească: cauți un număr de telefon Glovo ca să ceri explicații unui om, nu unui robot.
Glovo, la fel ca majoritatea magazinelor precum eMAG sau Trendyol, a eliminat aproape complet call-center-ul tradițional în favoarea unui sistem de chat integrat. Deși poate părea frustrant la început, acest sistem este, de fapt, mult mai rapid dacă știi unde să apeși.
În acest ghid realizat de echipa expoMedia, îți explic exact cum să „forțezi” intrarea în contact cu un operator uman și ce alternative ai când chat-ul nu funcționează.
Există un număr de telefon Glovo pentru clienți?
Să trecem direct la subiect: Nu există un număr de telefon public pentru suport clienți Glovo în România. Dacă găsești pe diverse site-uri numere de tipul 021 XXX XX XX, cel mai probabil sunt numere vechi, nealocate sau aparțin unor sedii administrative unde nu îți va răspunde nimeni pentru a-ți localiza burgerul.
De ce a făcut Glovo asta?
- Într-un chat, operatorul vede instant locația curierului, istoricul plății și conținutul pungii tale.
- Viteză: Un singur agent poate gestiona 3-4 conversații simultan, scurtând timpul de așteptare de la 15 minute (la telefon) la sub 2 minute (pe chat).
Date de contact GLOVO international
- Telefon Relatii clienti GLOVO 932266651 – Numar de telefon international Glovo.
- Prin sectiunea suport clienti disponibila in aplicatia mobila Glovo APP.
- pe adresa de email: support@glovo.com
Cum ajungi la un operator uman în 2 minute?
Cea mai mare plângere a utilizatorilor este că se pierd în meniurile de „Self-Help”. Iată pașii exacți pentru a vorbi cu cineva:
- Deschide Aplicația: Mergi la profilul tău (pictograma din stânga sus).
- Secțiunea Ajutor: Click pe „Ajutor” (sau „Support”).
- Nu alege categorii generale: Dacă alegi „Întrebări frecvente”, te vei învârti în cerc.
- Selectează o comandă activă: Dacă ai o problemă cu o comandă în curs, alege-o direct.
- Dacă robotul îți oferă răspunsuri automate, caută butonul „Încă am nevoie de ajutor” sau „Contactează-ne”. Acesta este „biletul” tău către un operator real.
Sfat de expert: Dacă ai o problemă urgentă și nu găsești butonul de chat, selectează categoria „Probleme de plată”. Acestea sunt prioritizate imediat de sistem și te conectează aproape instant cu un agent.
Descarca aplicatia GLOVO
- Pentru Android: Descarca Glovo Magazin Play
- Pentru dispozitivele cu IOS: Acceseaza App Store.
Adresa de Email Glovo – Când chat-ul nu e de ajuns
Dacă problema ta nu este o urgență alimentară (de exemplu: vrei o factură fiscală de acum o lună, vrei să ștergi contul sau să faci o reclamație oficială), email-ul este calea cea mai sigură.
- Email Suport:
support@glovoapp.com - Timp de răspuns: Între 24 și 48 de ore.
Ce să incluzi în email pentru a nu fi ignorat:
- Adresa de email de pe care ai făcut comanda.
- ID-ul comenzii (îl găsești în istoricul aplicației).
- O poză clară (dacă produsul a ajuns deteriorat sau lipsește).
Suport pentru Parteneri (Restaurante și Curieri)
Dacă nu ești client, ci colaborezi cu Glovo, regulile se schimbă:
- Pentru Curieri: Există aplicația specială Glovo Courier, care are un buton de „Urgență” (SOS) activ doar în timpul livrării. Pentru probleme administrative, aceștia merg la centrele logistice locale (Glover Centers).
- Pentru Restaurante: Partenerii au acces la Business Dashboard și la un număr de contact dedicat (Account Manager), deoarece business-ul nu poate sta după un chat când bucătăria e în flăcări.
| Metodă Contact | Timp Așteptare | Când să o folosești? |
|---|---|---|
| Chat Live (Aplicație) | 1 – 3 minute | Comenzi active, produse lipsă, curier întârziat. |
| Email Suport | 24 – 48 ore | Facturi, ștergere cont, reclamații oficiale ANPC. |
| Social Media (FB/IG) | 2 – 6 ore | Dacă nu primești răspuns pe chat/email. |
| Telefon Internațional | Variabil | Doar în cazuri extreme (costuri ridicate). |
Întrebări Frecvente (FAQ) – Tot ce trebuie să știi despre suportul Glovo
Deși interfața Glovo este gândită să fie intuitivă, știm că atunci când apare o problemă, vrei un răspuns clar și rapid. Am sintetizat mai jos cele mai comune dileme ale utilizatorilor, cu soluții actualizate pentru 2026.
Dacă tracker-ul arată că livrarea a fost finalizată, dar tu nu ai pachetul, verifică întâi dacă curierul nu l-a lăsat la recepție sau la ușă (în cazul livrării fără contact). Dacă nu este acolo, intră imediat în secțiunea „Ajutor” din aplicație, selectează comanda și apasă pe „Comandă nelivrată”. Echipa de suport va verifica coordonatele GPS ale curierului și îți va oferi rambursarea sau re-trimiterea comenzii.
Anularea este posibilă direct din butonul „Anulează comanda” doar dacă restaurantul nu a început încă pregătirea produselor (fereastra este de obicei de sub 2 minute). Dacă butonul a dispărut, singura soluție este să deschizi rapid un chat cu un agent. Reține că, dacă mâncarea este deja în preparare, Glovo îți poate reține contravaloarea produselor pentru a acoperi costurile partenerului.
Procesul de rambursare de la Glovo este instant, însă timpul în care banii apar în contul tău depinde exclusiv de banca emitentă a cardului. În medie, durează între 2 și 5 zile lucrătoare. Dacă ai plătit cu Glovo Credits, suma este disponibilă imediat pentru o nouă comandă.
Majoritatea erorilor sunt legate de cache-ul aplicației sau de protocoalele 3D Secure ale băncii. Încearcă:
Să cureți cache-ul din setările telefonului.
Să verifici dacă ai ultima versiune de Glovo instalată.
Să schimbi metoda de plată (ex: de pe Card pe Google Pay/Apple Pay) pentru a vedea dacă problema persistă.
Dacă nu poți intra în cont, nu poți folosi chat-ul intern. În acest caz, singura cale oficială este trimiterea unui email la support@glovoapp.com folosind adresa de mail asociată contului. Specifică numărul de telefon și problema întâmpinată pentru o identificare rapidă.
Da, platforma folosește standarde de securitate PCI DSS și criptare avansată. Datele cardului nu sunt stocate direct pe serverele Glovo, ci de către procesatori de plăți autorizați. Pentru extra-siguranță, recomandăm activarea autentificării cu amprentă sau FaceID pentru fiecare comandă plasată.
Reclamații Glovo: Ce faci dacă ți s-au retras bani de pe card fără să comanzi?
Una dintre cele mai serioase probleme raportate de utilizatori în ultima perioadă este apariția unor tranzacții Glovo pe extrasul de cont, deși aceștia nu au plasat nicio comandă. Dacă te afli în această situație, nu te panica, dar acționează rapid. Iată pașii legali și tehnici pe care trebuie să îi urmezi:
De ce apar tranzacții neautorizate?
Înainte de a face o reclamație, trebuie să înțelegi de unde pot proveni aceste sume:
- Abonamentul Glovo Prime: Cea mai frecventă cauză este reînnoirea automată a abonamentului Prime (care oferă livrare gratuită). Mulți utilizatori uită că au activat perioada de probă (trial) și se trezesc cu o taxă lunară retrasă automat.
- Autorizări temporare (Pending): Uneori, dacă o comandă anterioară a eșuat, banca poate păstra suma „blocată” câteva zile. Nu este o retragere reală, ci o rezervare care va dispărea de la sine.
- Frauda/Compromiterea cardului: Dacă nu ai cont Glovo sau nu ai mai folosit aplicația de un an, este posibil ca datele cardului tău să fi fost compromise în altă parte și folosite acum pe platformă.
Cum depui o reclamație oficială la Glovo?
Dacă ești sigur că este o eroare sau o fraudă, nu aștepta.
- Pasul 1: Contactează Suportul prin Email. Trimite un mesaj la
support@glovoapp.comcu subiectul: „RECLAMAȚIE: Tranzacție neautorizată – [Numele Tău]”. Atașează o dovadă a tranzacției (screenshot din aplicația de banking) unde să se vadă clar data, suma și codul tranzacției. - Pasul 2: Verifică „Dispozitivele mele”. În setările contului Glovo, verifică dacă nu cumva contul tău este logat pe un dispozitiv străin. Dacă da, dă „Logout” de pe toate dispozitivele și schimbă parola imediat.
- Pasul 3: Contactează Banca. Dacă Glovo nu răspunde în 24 de ore, sună la banca emitentă a cardului și solicită o procedură de Refuz la Plată (Chargeback). Explică faptul că tranzacția este neautorizată. Banca va investiga și, de cele mai multe ori, îți va recupera banii.
Unde mai poți face reclamație în afară de Glovo?
Dacă dialogul cu platforma eșuează, în România ai următoarele pârghii legale:
- ANPC (Protecția Consumatorului): Poți depune o reclamație online pe site-ul oficial
anpc.rodacă ai dovezi că ai încercat să rezolvi problema cu comerciantul și ai fost refuzat. - ECC Romania (Centrul European al Consumatorilor): Deoarece Glovo este o companie cu sediul central în Spania (Barcelona), ECC te poate ajuta gratuit în soluționarea litigiilor transfrontaliere.
Sfat de securitate: Pentru a evita astfel de situații pe viitor, îți recomandăm să folosești un card virtual (precum Revolut) cu limită de plată setată sau să ștergi datele cardului din aplicație imediat după ce comanda a fost finalizată.
Website oficial: glovo.com/en
