Ești în situația în care coletul tău eMAG a întârziat, ai primit un produs defect sau pur și simplu vrei să anulezi o comandă și nu găsești un număr de telefon eMAG pe site?
Nu ești singur. Gigantul retail din România și-a schimbat radical strategia de suport în ultimii ani, migrând aproape complet către asistența digitală.
În acest ghid detaliat, îți explicăm pas cu pas cum poți lua legătura cu serviciul Relații Clienți eMAG în 2026, cum poți forța sistemul să te pună în legătură cu un operator uman și ce alternative ai dacă ai o problemă cu un partener Marketplace.
Mai există un număr de telefon eMAG pentru contact direct?
Aceasta este întrebarea de pe buzele tuturor. Dacă în trecut existau numere celebre precum 021 200.52.00 sau 0722.25.00.00, astăzi situația s-a schimbat. eMAG a decis să elimine aceste linii de call center public pentru a eficientiza fluxul de cereri prin asistentul virtual.
Realitatea în 2026: Nu mai există un număr de telefon general, cu tarif normal, la care să răspundă cineva fără o programare prealabilă sau fără a trece prin chat-ul lor. Totuși, există o portiță pentru clienții Genius și pentru situațiile speciale de retur, despre care vom vorbi mai jos.
Cum intri în contact cu un operator prin Chat-ul Dana (Metoda garantată)
Asistentul virtual Dana este „paznicul” suportului eMAG. Mulți utilizatori se blochează în răspunsurile automate și renunță. Iată trucul pentru a vorbi cu o persoană reală:
Pașii pentru a ajunge la un operator uman:
- Autentificarea: Intră în contul tău eMAG (este esențial să fii logat pentru ca operatorul să vadă istoricul comenzilor tale).
- Accesarea centrului de suport: Mergi în meniul contului la secțiunea „Suport 24/7”.
- Inițierea conversației: Deschide fereastra de chat.
- Cuvintele cheie: Nu încerca să explici problema complicat Danei. Scrie direct: „Operator uman” sau „Vreau să vorbesc cu un consultant”.
- Persistența: Dacă Dana îți oferă articole din help-center, apasă pe butonul „Nu, am nevoie de ajutor în continuare”. După maximum 2-3 încercări, sistemul te va plasa într-o coadă de așteptare pentru un agent live.
Sfat util: Timpul de așteptare în chat este de obicei între 2 și 10 minute, mult mai mic decât vechile cozi de la telefon.
Suportul pentru clienții eMAG Genius
Dacă ești abonat Genius, ai un avantaj major. Strategia eMAG prioritizează aceste conturi. În interfața de suport, clienții Genius au adesea un buton dedicat de „Call Back” sau acces prioritar în chat. Dacă ai o problemă urgentă și ești abonat, folosește întotdeauna aplicația mobilă, deoarece este optimizată pentru a-ți oferi soluții rapide.
Reclamații eMAG: Ce faci când lucrurile merg prost?
Dacă vrei să depui o reclamație oficială, nu te limita doar la un mesaj pe chat. Pentru ca cererea ta să aibă greutate juridică sau să fie luată în serios de departamentul de conformitate, urmează aceste căi:
Sesizarea prin formularul de contact
În interiorul contului, la fiecare comandă finalizată sau în curs, ai opțiunea de a „Semnala o problemă”. Aceasta generează un număr de înregistrare (ticket) pe care îl poți urmări.
Adresa de e-mail pentru reclamații
Deși nu mai este promovată activ, adresa de e-mail oficială pentru aspecte juridice sau reclamații complexe rămâne adesea monitorizată: reclamatii@emag.ro (sau prin formularele specifice din secțiunea de termeni și condiții).
Garanția și Service eMAG (Depanero)
Pentru produsele defecte care beneficiază de serviciul „Pick-up & Return”, nu ai nevoie de un număr de telefon. Trebuie doar să completezi formularul de service din contul tău, iar curierul va veni la ușă să ridice produsul. eMAG colaborează strâns cu Depanero, cel mai mare service din România.
website: depanero.ro
Contact eMAG Marketplace: Atenție la vânzător!
O greșeală comună este să încerci să contactezi eMAG pentru un produs vândut de un alt magazin pe platformă (ex: „Vândut și livrat de PC Garage” sau „Vândut de Magazinul X”).
În acest caz, eMAG este doar intermediarul. Pentru a vorbi direct cu vânzătorul:
- Dă click pe numele partenerului Marketplace (scris cu albastru sub prețul produsului).
- Vei ajunge pe pagina magazinului respectiv, unde vei găsi numărul de telefon al partenerului și adresa lor de contact.
- Dacă partenerul nu îți răspunde în 48 de ore, poți apela la eMAG pentru a media conflictul prin serviciul de „Garanție eMAG”.
Procedura de Retur: Cel mai simplu mod de a „scăpa” de o problemă
De multe ori, contactarea suportului este inutilă dacă vrei doar să returnezi ceva. eMAG are cel mai avansat sistem de retur din România:
- Retur la Easybox: Este gratuit și banii se pot întoarce pe card în 30 de minute după ce ai închis ușița boxului (dacă ai optat pentru plata instant).
- Retur prin curier: Completezi formularul, vine curierul, predai produsul. Nu trebuie să suni pe nimeni.
Informații utile despre sediu și date fiscale
Pentru situații oficiale, procese sau corespondență prin poștă, iată datele de identificare ale companiei care operează eMAG:
- Numele firmei: Dante International S.A.
- Adresă Sediu Social: Șoseaua Virtuții nr. 148, Sector 6, București.
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO14394840.
- Număr la Registrul Comerțului: J40/372/2002.
Metode de Contact eMAG în 2026
- Live Chat (Dana): Disponibil imediat în aplicație.
- Operator Uman: Scrie „Vreau operator” în chat (2-10 min).
- Social Media: Mesaj pe Facebook/Instagram (1-4 ore).
Întrebări Frecvente (FAQ) – Ce vor să știe clienții eMAG?
Nu, începând cu anul 2020, eMAG nu mai preia comenzi telefonice. Toate achizițiile se fac exclusiv online, prin site sau aplicație.
În aplicația eMAG, poți vedea numărul de telefon al curierului (Sameday, Fan Courier sau Cargus) imediat ce coletul a plecat din depozit. Este mai eficient să suni curierul decât să contactezi eMAG.
Facturile nu se mai trimit în format fizic, în colet. Ele se găsesc în format electronic, în contul de client, la secțiunea „Comenzile mele” -> „Detalii comandă”.
În prezent, eMAG nu oferă suport oficial prin WhatsApp în România. Ferește-te de numere de telefon care pretind că oferă suport eMAG pe această platformă, deoarece pot fi tentative de phishing. Singurul chat oficial este cel din aplicația eMAG sau de pe site-ul lor.
Dacă nu ai un cont sau nu te poți autentifica, cea mai rapidă cale este să folosești formularul de contact generic de pe site-ul lor sau să îi contactezi prin mesaj privat pe paginile oficiale de Social Media (Facebook sau Instagram). Totuși, pentru detalii despre o comandă specifică, autentificarea este obligatorie din motive de securitate a datelor.
eMAG a eliminat call-center-ul clasic. Acum, sistemul funcționează pe modelul Call-back sau Live Chat.
Robotul Dana este programat să rezolve 80% din problemele uzuale (status comandă, facturi, retur). Dacă nu scrii cuvintele magice (ex: „Vreau operator uman”), sistemul va considera că poți rezolva singur problema.
Concluzie: Cum să ai o experiență fără stres
Deși lipsa unui număr de telefon eMAG direct poate fi frustrantă la început, sistemul de chat și automatizările de retur sunt gândite să îți salveze timp. Cheia este să folosești cuvintele potrivite în interfața de chat și să verifici întotdeauna cine este vânzătorul produsului tău.
Sperăm că acest ghid de contact eMAG ți-a fost de folos. Dacă ai reușit să rezolvi o problemă folosind o altă metodă, lasă-ne un comentariu mai jos pentru a-i ajuta și pe alți cumpărători!
Ai probleme și cu alte comenzi online?
Știm că experiența de shopping nu se oprește doar la eMAG. În ultima perioadă, tot mai mulți români au început să comande de pe platforme internaționale care au intrat puternic pe piața noastră. Dacă întâmpini dificultăți similare cu livrarea, returul sau mărimea produselor de la alți retaileri mari, suntem aici să te ajutăm.
👉 Îți recomandăm și ghidul nostru complet: Contact Trendyol România – Cum iei legătura cu suportul tehnic.
În acest ghid dedicat, am explicat exact cum poți lua legătura cu echipa Trendyol, având în vedere că și ei mizează foarte mult pe asistență digitală și tichete de suport, la fel ca eMAG.
